In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um CX Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis von führenden CX-ExpertInnen.
Programm
13. Oktober: 9.00 bis 13.00 Uhr
CX GRUNDLAGEN
- Die drei Customer Experience Design Prinzipien
- Customer Experience Management – das Optimieren relevanter Kundenkernprozesse
- Der Customer Journey Atlas
- Einführung in Design Thinking Methoden
Gast: Claus Reisinger, Marketing Director, Nespresso Österreich

Claus Reisinger
14. Oktober, 9.00 bis 13.00 Uhr
CX PERSONAS
- Data-driven Personas gestalten
- PCM (Process Communication Model): Erkenne die unterschiedlichen Motive und Bedürfnisse deiner Kund:innen
- Sprachbilder, Wahrnehmung, Hauptmotive, bevorzugte Kommunikation und Sozialumgebung – jeder Persönlichkeitstyp braucht etwas anderes
- Zahlreiche Praxisbeispiele
Gäste: Andrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation & Heimo Nordberg, Director Customer Experience, IT SV

Andrea Khol

Heimo Nordberg
20. Oktober, 9.00 bis 13.00 Uhr
EINTAUCHEN IN DIE WELT DER KUND*INNEN
- Immersive Research – Haltung entscheidet
- Die unterschiedlichen Formen der Kundeneinbindung: Kund:innen-Konferenzen, Explorative Tiefeninterviews, virtuelle Formate
- Typische Herausforderungen beim Transfer in die Organisatio
Gast: Wibke Moldaschl, Leitung CX, Teambank

Wibke Moldaschl
21. Oktober, 9.00 bis 13.00 Uhr
CX, EIN HOLISTISCHER ANSATZ ZUR UNTERNEHMENSTRANSFORMATION
- CX Reifegrad Modell
- Adaptionsmodell – das Unternehmen von außen nach innen denken
- Tools und Methoden für eine agile, kundenzentrierte Organisationsentwicklung
- Unternehmenskulturellen Wandel aktiv gestalten
Gast: Cornelia Kenndler, Head of CX & UX, win2day

Cornelia Kenndler