11.05.2022

Selbsthilfegruppe Omnichannel: Was ist das alles wirklich wert?

Am 13.05. 08:00 - 09:00 gibt es die nächste Ausgabe des CX-Frühstücks!

Technologie-Anbieter versprechen durch Omnichannel traumhafte Wachstumsraten. Schließlich kann die Kundin jetzt alles in jedem Kanal erledigen - "ganz, wie sie will!"

Dabei wird oft vergessen, dass der Fokus der Kunden selbst nicht auf dem Kanal liegt, sondern auf dem Ziel (z.B. Reise gebucht oder neues Buch daheim). Und oft bereut die Kundin eine Kanalwahl sogar – denn niemand wartet gerne am Arbeitsplatz auf eine Antwort im Support-Chat, wenn gleich der Bus nach Hause fährt.

Lohnen sich denn kosten- und zeitintensieve Investitionen in eine Omnichannel-Strategie wirklich? Oder sollen wir das Thema einfach abhaken und uns auf das nächste Problem stürzen?

Darüber sprechen wir mit Dr. Stefan Leuthold, Experte für Kundenfokus und Partner der Stimmt AG

Für eine kostenlose Teilnahme hier anmelden!

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11.05.2022

Selbsthilfegruppe Omnichannel: Was ist das alles wirklich wert?

Unsere interaktive Webseries geht am 13. Mai gemeinsam mit Dr. Stefan Leuthold, Experte für Kundenfokus und Partner der Stimmt AG, in die nächste Runde! Nutze die Möglichkeit einer kostenlosen Teilnahme um dich mit der CX-Community des DACH-Raumes auszutauschen:

13.04.2022

Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. Meike Tarabori hat mit den beiden Initiatoren und organisatorischen Köpfen dahinter gesprochen: Glenn Oberholzer, CX Experte und Partner bei Stimmt AG, und Helmut Blocher, Gründer von
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