Programm

Programm CX Forum 2023

Hier kannst das Programm für das Customer Experience Forum Biel 2023 herunterladen.


Programm

09:30

Keynote: WAS BRAND EXPERIENCE MIT ODYSSEUS GEMEINSAM HAT I Geschichten erzählen, die im Gedächtnis bleiben

Dr. Barbara Mutzbauer, Creative Director Concept & Strategy, AROMA CREATIVE, Zürich

Barbara zeigt in ihrer Keynote, wie eine Customer Journey dank Methoden des modernen Storytellings und den Emotionen einer klassischen Heldenreise einen bleibenden Eindruck bei deinen Kunden:innen hinterlassen kannst.

 Mutzbauer,  Dr. Barbara

Dr. Barbara Mutzbauer

10:00

Impuls: CX UND CONTENT-MANAGEMENT I Die Magie der kleinen Momente

Claudia Gabler, Mitgründerin & CCO, BMQ Partners AG, Baar
Cyrill Luchsinger, Blogger, Senior Manager Customer Experience, Schweizerische Post, Bern

Inwiefern sind die beiden Fachgebiete Customer Experience und Content Marketing aufeinander angewiesen, damit die richtige – relevante! – Botschaft zur richtigen Zeit im Touchpoint nach Wahl erscheint? Ein Gespräch über die grosse Wirkung kleiner Botschaften und den Beitrag kundenzentrierter Kommunikationsinhalte zum Unternehmenserfolg.

 Gabler,  Claudia

Claudia Gabler

 Luchsinger,  Cyrill

Cyrill Luchsinger

10:30

Praxis pur: WAS MACHT KUNDEN ZUFRIEDEN, LOYAL UND WIRTSCHAFTLICH ATTRAKTIV? I Auf den Spuren von echten Zufriedenheitstreibern und empirischen Verhaltenstypen

Adam Pocsi, Head Product Development, Helsana Versicherungen, Zürich
Sandro Ruberti, Director und Experte für Kundenfokus, Stimmt AG, Zürich

 

 Pocsi,  Adam

Adam Pocsi

 Ruberti,  Sandro

Sandro Ruberti

11:00

Pause

11:30

Interaktiver Workshop

11:30

CX MATURITY ASSESSMENT - Wie reif ist mein CX-Programm und wie kann ich dieses auf die nächste Ebene heben?

In diesem Workshop erfährst du, auf welche Attribute es ankommt zukunftsfähige Programme aufzusetzen

Akio W. Wauer, Direktor für strategische Industrien &
Andreas Stamm, Senior Client Advocate – Europe, Medallia, Zürich

 Wauer,  Akio W.

Akio W. Wauer

11:30

Interaktiver Workshop

11:30

WARUM „GESPÜRST MICH“ PERSONAS FÜR EINE NACHHALTIGE CEM-INTEGRATION KEINE WIRKUNG MEHR ERZIELEN

In einem interaktiven Workshop sammeln wir Erfahrungswissen, stellen die Ansätze, Personas und Segmentierung gegenüber und finden heraus, welcher Ansatz als Change-Instrument dient und welcher als Werkzeug für Rollen in einer Organisation funktionieren kann

Stephan Engl, Managing Partner &
Michael Karsch, Professional Inventor, Creaholic, Biel/Bienne

 Engl,  Stephan

Stephan Engl

 Karsch,  Michael

Michael Karsch

13:00

Mittagspause

14:00

Praxis pur: CX DURCH DIE HINTERTÜR
Wie man Operations für CX-Initiativen begeistern kann

Frank Pöhlmann, Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern, München

 Pöhlmann,  Frank

Frank Pöhlmann

14:30

Praxis pur: PATIENTEN-ERLEBNISSE IM SPITAL
So verbessert das Kantonsspital Winterthur den Aufenthalt seiner Patient:innen

Gregorio Uglioni, CCXP, Head Business Transformation, Keynote Speaker, Kantonsspital Winterthur

 Uglioni,  Gregorio

Gregorio Uglioni

15:00

Praxis pur: DIGITALE PRODUKTENTWICKLUNG ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY

Wie man im Abonnentengeschäft neue Kunden gewinnt und hält

Alban Mazrekaj, Lecturer, Speaker, Produktmanager, NZZ, Zürich

 Mazrekaj,  Alban

Alban Mazrekaj

15:30

Wrap up: WRAP UP UND VERABSCHIEDUNG

15:40

ENDE DES CUSTOMER EXPERIENCE FORUM