Hier kannst du Anfang Mai das Programm für das Customer Experience Forum 2021 herunterladen.
Programm
Programm CX Forum 2021
Virtuelle Masterclass: Customer Experience Design
In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.
09:00
Keynote: CUSTOMER CENTRICITY AND CUSTOMER VALUATION
- Evolutionäres CRM: Customer Centricity
- Analytisches CRM und Customer Experience Management
Univ. Prof. Dr. Thomas Reutterer, Professor für Marketing und Vorstand Institut für Service Marketing und Tourismus, WU Wien
Thomas Reutterer
09:45
Keynote: HALTUNG ENTSCHEIDET
Führung und kundenzentrierte Unternehmenskultur zukunftsfähig entwickeln
Martin Permantier, Geschäftsführer, SHORT CUTS GmbH design + kommunikation, Berlin
Martin Permantier
10:30
Pause
11:00
STEP BY STEP
Customer-Experience Management und seine Herausforderungen
Sonja Renner, Customer Experience Spezialistin, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart
Sonja Renner
11:30
CONVERSATIONAL ALS SCHLÜSSEL AUF DEM WEG ZUM LOYALEN KUNDEN
Mit Chatbots, Marketing Automation & Gamification Konsumenten begeistern
Johannes Frieß, Brand Activation Manager, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland, Mainz
Johannes Frieß
12:00
NO GUTS, NO GLORY
KTM Fahrrad und Oberösterreich Tourismus trifft Frauen mit Power zur Produktentwicklung.
Matthias Grick, Operative Marketing Manager, KTM Fahrrad GmbH, Mattighofen
Sylvia Prunthaller, Produktentwicklerin, Oberösterreich Tourismus, Linz
Matthias Grick
Sylvia Prunthaller
12:30
CUSTOMER CENTRICITY IM KLASSISCHEN B2B BUSINESS WIEDERBELEBEN
Wie man einen Weltmarktführer für Hebelösungen, seinen Corporate Inkubator und die Endanwender in ein Boot holt
Andreas Winkler, Customer Expert & Gudula Feichtinger, Team Lead Customer Experience, PALFINGER, Salzburg
Andreas Winkler
Gudula Feichtinger
13:00
Mittagessen
14:00
Keynote: REIFEPRÜFUNG - WIE KUNDENZENTRIERT IST DEINE ORGANISATION
Klassenstreber oder Taferlklassler, mit unserem CX Maturity Modell kannst du schnell einschätzen, wo Ihr als Organisation steht und was gute nächste Schritte sind
Christine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien
Christine Krimmel
14:30
PRAXIS PUR: GEORGE: WHAT ABOUT CUSTOMER CENTRICITY
Learnings wie die Premium Marke Nespresso sich zu einer kundenzentrierten Organisation wandelt.
Cornelia Kenndler, User Experience & Performance Manager, Nespresso, Österreich, Wien
Christina Perissutti, Head of Customer & Brand Experience, PwC Digital Consulting, Wien
Cornelia Kenndler
Christina Perissutti
15:00
Impuls: STORY CRASH
Die Welt hat sich verändert - deine Geschichte auch?
Matthias Cermak, Founder & Chief Storyteller, VerVieVas, Wien
Matthias Cermak
15:30
Wrap up: WRAP UP