Hier kannst du das Programm für das Customer Experience Forum 2022 (Biel & virtuell) herunterladen.
Programm
Programm CX Forum 2022
Programm
09:30
Keynote: DER KUNDE UND DIE NEXT ECONOMY
Für ein wirksames CXM müssen Unternehmensstrukturen genauso wie die Unternehmenskultur stimmen.
Nur wer ein kundenzentriertes Mindset hat, der hat auch loyale Kunden, begeisterte Fans und hochengagierte Empfehler.
Anne M. Schüller, Managementdenker, Keynote Speaker und mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin, München
Anne M. Schüller
10:15
Keynote: SOCIAL COMMERCE
Wie „soziale“ und virtuelle Interaktionen das Kauferlebnis von morgen prägen werden
Dr. Evangelos Avramakis, Head Digital Ecosystems R&D, Swiss Re Institute, Zürich
Evangelos Avramakis
11:00
Pause
11:30
Plenum
11:30
EINFACH, SCHNELL UND RUND UM DIE UHR
TRUMPF Service App – Eine Lösung, die in Echtzeit für Kundenbegeisterung sorgt!
Marc Wettstein, Projectmanager Smart Factory Soloutions &
Martin Bucher, Manager Service CAD/CAM & BEDN, TRUMPF Schweiz AG, Grüsch
Marc Wettstein
Martin Bucher
12:00
ABRECHNEN STATT ABBRECHEN
Wie Sanitas die Leistungsabrechnungs-Journey ins Multikanalzeitalter führt.
Andres Hagger, Leiter Digital Self Services, Sanitas, Zürich
Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner, Stimmt AG, Zürich
Andres Hagger
Glenn Oberholzer
12:30
Speakers’ Corner: STATE OF CX - DAS BESCHÄFTIGT DIE SCHWEIZER CX-COMMUNITY
Von welchen Leuchtturmprojekten kann man lernen, wo drückt der Schuh, und wie kann über Silo- und Unternehmensgrenzen hinweg kooperiert werden?
Meike Tarabori, Chefredaktorin, cmm360.ch, Zürich
Glenn Oberholzer, Experte f. Kundenfokus u. Partner, Stimmt AG, Zürich
Cyrill Luchsinger, Berater, Blogger & Senior Manager Customer Experience, Schweizerische Post, Bern
Meike Tarabori
Glenn Oberholzer
Cyrill Luchsinger
11:30
Interaktiver Workshop
11:30
FOLLOW THE MONEY
In diesem Workshop zeigen Stephan & Michael, wie man Customer Journeys entwickeln kann, die euren Beitrag zum Geschäftserfolg ausweisen: weg von blumigen Erlebnisbeschrieben hin zu verhaltensorientierten Wirkungsketten.
Stephan Engl, Managing Partner &
Michael Karsch, Professional Inventor, Creaholic, Biel/Bienne
Stephan Engl
Michael Karsch
13:00
Mittagspause
14:00
Impuls: WIE KUNDENZENTRIERT IST DEIN UNTERNEHMEN? WIRKLICH?
Kundenzentrierung innen und aussen messen, mit dem Customer Centricity Radar
Prof. Jan Erik Baars, Unternehmensberater und Leiter CAS in Designmanagement, Fachhochschule Luzern
Jan-Erik Baars
14:30
Praxis pur: SIMPLICITY FIRST!
Take the hassle on our side
Regina Urbani, Director Customer Experience Design, Swisscom, Bern
Regina Urbani
15:00
Praxis pur: WHAT DO PARENTING AND CHATBOTS HAVE IN COMMON?
Actually, a whole lot …
Mitzi Holohlavsky, Senior Experience Designerin, Swisscom, Bern
Mitzi Holohlavsky
15:30
Wrap up: WRAP UP UND VERABSCHIEDUNG
15:40
ENDE DES CUSTOMER EXPERIENCE FORUM