Hier kannst du das Programm für das Customer Experience Forum 2021 (Biel & virtuell) herunterladen.
Programm
Programm CX Forum 2021
Customer Experience Design I Virtuelle Masterclass
In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.
Digitalisierung in Marketing und Vertrieb | Virtuelle Masterclass
Die Digitalisierung bietet enorme Potenziale für Vertrieb und Marketing, stellt die Unternehmen aber auch vor Herausforderungen. Die virtuelle Masterclass bietet einen fundierten Überblick über Vorgehensweisen von der Strategieentwicklung zu den Elementen und dem Umgang mit der Transformation im Unternehmen.
Programm
09:30
Keynote: ES KOMMT AUF’S GANZE AN!
Wie Kundenzentrierung zu wirklich relevanten Kundenlösungen führt.
Prof. Jan Erick Baars, Unternehmensberater und Leiter CAS in Designmanagement, Fachhochschule Luzern
Jan Erick Baars
10:10
Keynote: OHNE ZIEL IST AUCH DER WEG EGAL
Warum Daten, MVPs und Innovationsworkshops noch keine überzeugende CX erschaffen
Christian Peter, Experte für Digitalisierung, spricht als Autor des Buches „Kundenfokus“;
daneben ist er Leiter Marketing Automation einer großen deutschen Privatbank
Christian Peter
11:00
Pause
11:30
JENSEITS DER SILOS – NÄHER AM KUNDEN
Versuche, CX-Management fest in der Organisation zu verankern, bleiben anspruchsvoll.
Woran das liegt und was man dagegen tun kann.
Cyrill Luchsinger, Berater, Blogger & Senior Manager Customer Experience, Schweizerische Post, Bern
Cyrill Luchsinger
12:00
BETTY BOSSI VERSTEHT ANNA ALLTAG: PERSONAS LEBEN
Im führenden Kulinarik-Unternehmen der Schweiz sind Personas nicht nur ein Design-Tool,
sondern stehen im Zentrum wichtiger Entscheidungen.
Lisa Baumann, Customer Relationship Manager, Betty Bossi, Zürich
Manuel Villiger, Experte für Kundenfokus, Stimmt, Zürich
Lisa Baumann
Manuel Villiger
12:30
Keynote: DATEN – DER SCHMIERSTOFF FÜR EINE REIBUNGSLOSE CUSTOMER EXPERIENCE
Wie aus Daten Emotionen werden und es gelingt Kunden zu Fans zu machen.
Daniel Renggli, Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle, Zürich
Daniel Renggli
13:10
Mittagspause
14:10
WOW YOUR CUSTOMERS!
E-Commerce und die Zukunft des Einkaufserlebnisse
Florian Flock, Business Development Manager, Niceshops, Graz
Florian Flock
14:40
ÜBER DIE PROVISION HINAUS: WIE MOTIVIERE ICH MITARBEITENDE FÜR CX?
CX im unabhängigen Vertrieb
Céline Graber, Customer Experience Manager, Allianz Suisse, Zürich
Céline Graber
15:10
Keynote: RAUS AUS DER CX-FALLE!
Typische CX-Programme greifen zu kurz. CX-Verantwortliche müssen über den Tellerrand blicken und
ihre Unternehmen wieder konsequent auf den Kundennutzen ausrichten.
Dr. Maxie Schmidt, Autorin, Keynote Speaker & Vice President, Principal Analyst, Forrester, Cambridge, Massachusetts
Maxie Schmidt
15:50
Wrap up: WRAP UP UND VERABSCHIEDUNG
16:00
ENDE DES CUSTOMER EXPERIENCE FORUM