Programm

Programm CX Forum 2022

Hier kannst du das Programm für das Customer Experience Forum 2022 (Biel & virtuell) herunterladen.


Programm

09:30

Keynote: DER KUNDE UND DIE NEXT ECONOMY

Für ein wirksames CXM müssen Unternehmensstrukturen genauso wie die Unternehmenskultur stimmen.
Nur wer ein kundenzentriertes Mindset hat, der hat auch loyale Kunden, begeisterte Fans und hochengagierte Empfehler.

Anne M. Schüller, Managementdenker, Keynote Speaker und mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin, München

 Schüller,  Anne M.

Anne M. Schüller

10:15

Keynote: SOCIAL COMMERCE

Wie „soziale“ und virtuelle Interaktionen das Kauferlebnis von morgen prägen werden

Dr. Evangelos Avramakis, Head Digital Ecosystems R&D, Swiss Re Institute, Zürich

 Avramakis,  Evangelos

Evangelos Avramakis

11:00

Pause

11:30

Plenum

11:30

EINFACH, SCHNELL UND RUND UM DIE UHR

TRUMPF Service App – Eine Lösung, die in Echtzeit für Kundenbegeisterung sorgt!

Marc Wettstein, Projectmanager Smart Factory Soloutions &
Martin Bucher, Manager Service CAD/CAM & BEDN, TRUMPF Schweiz AG, Grüsch

 Wettstein,  Marc

Marc Wettstein

 Bucher,  Martin

Martin Bucher

12:00

ABRECHNEN STATT ABBRECHEN

Wie Sanitas die Leistungsabrechnungs-Journey ins Multikanalzeitalter führt.

Andres Hagger, Leiter Digital Self Services, Sanitas, Zürich
Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner, Stimmt AG, Zürich

 Hagger,  Andres

Andres Hagger

 Oberholzer,  Glenn

Glenn Oberholzer

12:30

Speakers’ Corner: STATE OF CX - DAS BESCHÄFTIGT DIE SCHWEIZER CX-COMMUNITY

Von welchen Leuchtturmprojekten kann man lernen, wo drückt der Schuh, und wie kann über Silo- und Unternehmensgrenzen hinweg kooperiert werden?

Meike Tarabori, Chefredaktorin, cmm360.ch, Zürich
Glenn Oberholzer, Experte f. Kundenfokus u. Partner, Stimmt AG, Zürich
Cyrill Luchsinger, Berater, Blogger & Senior Manager Customer Experience, Schweizerische Post, Bern

 Tarabori,  Meike

Meike Tarabori

 Oberholzer,  Glenn

Glenn Oberholzer

 Luchsinger,  Cyrill

Cyrill Luchsinger

11:30

Interaktiver Workshop

11:30

FOLLOW THE MONEY

In diesem Workshop zeigen Stephan & Michael, wie man Customer Journeys entwickeln kann, die euren Beitrag zum Geschäftserfolg ausweisen: weg von blumigen Erlebnisbeschrieben hin zu verhaltensorientierten Wirkungsketten.

Stephan Engl, Managing Partner &
Michael Karsch, Professional Inventor, Creaholic, Biel/Bienne

 Engl,  Stephan

Stephan Engl

 Karsch,  Michael

Michael Karsch

13:00

Mittagspause

14:00

Impuls: WIE KUNDENZENTRIERT IST DEIN UNTERNEHMEN? WIRKLICH?

Kundenzentrierung innen und aussen messen, mit dem Customer Centricity Radar

Prof. Jan Erik Baars, Unternehmensberater und Leiter CAS in Designmanagement, Fachhochschule Luzern

 Baars,  Jan-Erik

Jan-Erik Baars

14:30

Praxis pur: SIMPLICITY FIRST!

Take the hassle on our side

Regina Urbani, Director Customer Experience Design, Swisscom, Bern

 Urbani,  Regina

Regina Urbani

15:00

Praxis pur: WHAT DO PARENTING AND CHATBOTS HAVE IN COMMON?

Actually, a whole lot …

Mitzi Holohlavsky, Senior Experience Designerin, Swisscom, Bern

 Holohlavsky,  Mitzi

Mitzi Holohlavsky

15:30

Wrap up: WRAP UP UND VERABSCHIEDUNG

15:40

ENDE DES CUSTOMER EXPERIENCE FORUM