Programm

Programm CX Forum 2021

Hier kannst du das Programm für das Customer Experience Forum 2021 (Biel & virtuell) herunterladen.

Customer Experience Design I Virtuelle Masterclass

In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.

Digitalisierung in Marketing und Vertrieb | Virtuelle Masterclass

Die Digitalisierung bietet enorme Potenziale für Vertrieb und Marketing, stellt die Unternehmen aber auch vor Herausforderungen. Die virtuelle Masterclass bietet einen fundierten Überblick über Vorgehensweisen von der Strategieentwicklung zu den Elementen und dem Umgang mit der Transformation im Unternehmen.


Programm

09:30

Keynote: ES KOMMT AUF’S GANZE AN!

Wie Kundenzentrierung zu wirklich relevanten Kundenlösungen führt.

Prof. Jan Erick Baars, Unternehmensberater und Leiter CAS in Designmanagement, Fachhochschule Luzern

 Baars,  Jan Erick

Jan Erick Baars

10:10

Keynote: OHNE ZIEL IST AUCH DER WEG EGAL

Warum Daten, MVPs und Innovationsworkshops noch keine überzeugende CX erschaffen

Christian Peter, Experte für Digitalisierung, spricht als Autor des Buches „Kundenfokus“;
daneben ist er Leiter Marketing Automation einer großen deutschen Privatbank

 Peter,  Christian

Christian Peter

11:00

Pause

11:30

JENSEITS DER SILOS – NÄHER AM KUNDEN

Versuche, CX-Management fest in der Organisation zu verankern, bleiben anspruchsvoll.
Woran das liegt und was man dagegen tun kann.

Cyrill Luchsinger, Berater, Blogger & Senior Manager Customer Experience, Schweizerische Post, Bern

 Luchsinger,  Cyrill

Cyrill Luchsinger

12:00

BETTY BOSSI VERSTEHT ANNA ALLTAG: PERSONAS LEBEN

Im führenden Kulinarik-Unternehmen der Schweiz sind Personas nicht nur ein Design-Tool,
sondern stehen im Zentrum wichtiger Entscheidungen.

Lisa Baumann, Customer Relationship Manager, Betty Bossi, Zürich
Manuel Villiger, Experte für Kundenfokus, Stimmt, Zürich

 Baumann,  Lisa

Lisa Baumann

 Villiger,  Manuel

Manuel Villiger

12:30

Keynote: DATEN – DER SCHMIERSTOFF FÜR EINE REIBUNGSLOSE CUSTOMER EXPERIENCE

Wie aus Daten Emotionen werden und es gelingt Kunden zu Fans zu machen.

Daniel Renggli, Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle, Zürich

 Renggli,  Daniel

Daniel Renggli

13:10

Mittagspause

14:10

WOW YOUR CUSTOMERS!

E-Commerce und die Zukunft des Einkaufserlebnisse

Florian Flock, Business Development Manager, Niceshops, Graz

 Flock,  Florian

Florian Flock

14:40

ÜBER DIE PROVISION HINAUS: WIE MOTIVIERE ICH MITARBEITENDE FÜR CX?

CX im unabhängigen Vertrieb

Céline Graber, Customer Experience Manager, Allianz Suisse, Zürich

 Graber,  Céline

Céline Graber

15:10

Keynote: RAUS AUS DER CX-FALLE!

Typische CX-Programme greifen zu kurz. CX-Verantwortliche müssen über den Tellerrand blicken und
ihre Unternehmen wieder konsequent auf den Kundennutzen ausrichten.

Dr. Maxie Schmidt, Autorin, Keynote Speaker & Vice President, Principal Analyst, Forrester, Cambridge, Massachusetts

 Schmidt,  Maxie

Maxie Schmidt

15:50

Wrap up: WRAP UP UND VERABSCHIEDUNG

16:00

ENDE DES CUSTOMER EXPERIENCE FORUM