Das Jahresforum für
bewusste Kundenerlebnisse

Claudia Buck

ist Senior UX/UI Designer bei Open Web Technology. Ihre Expertise liegt in der Gestaltung digitaler Erlebnisse in der Gesundheits- und eCommerce-Branche. Mit Hilfe von Design Thinking und human-centered Design taucht sie in die Probleme der Menschen ein, um benutzerfreundliche und angenehme Lösungen zu entwickeln.

openwt.com

Stephan Engl

unterstützt seit über 10 Jahren Firmen und Führungskräfte bei kundenorientierten Innovations- und Change-Projekten in der Entwicklung einer auf den Kunden ausgerichteten Organisation, dem Entwurf kundenzentrierter Strategien und deren Umsetzung in Produkte, Services und Prozesse. Bei Swisscom hat er als Head of Human-Centered Design Massmarket den Aufbau, die Weiterentwicklung und die Verankerung der Human-Centered Design Arbeitsweise aktiv vorangetrieben. Als Managing Partner bei Creaholic hilft er Firmen ihr Angebot neu zu erfinden, ihre Customer Experience zu managen und ihre interne Zusammenarbeit zu verbessern.

www.creaholic.com

Reto Freiburghaus

www.ewb.ch

Claudia Gabler

ist Communication Advisor bei BMQ Partners AG und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kommunikation zu optimieren. Dabei legt sie ihren Fokus auf freudvolle Kunden- und Mitarbeitererlebnisse sowie nachhaltige Beziehungspflege. Weiters doziert sie an der ZHAW zu Krisenkommunikation und Content Marketing.

bmqpartners.com

Elke Guhl

startete 1994 bei Henkel Cosmetic, bevor sie als Country Manager zu eBay International Schweiz wechselte. Später war sie als CMO bei Swiss Life Schweiz tätig und trug zur strategischen Neupositionierung der Marke bei. Zuletzt war sie Chief Customer Officer bei der Migros Fachmarkt AG, wo sie für die
Transformation in eine kundenzentriertere Organisation verantwortlich war.

www.marketingverband.de

Sonja Hamann

ist Head of User Experience bei Raiffeisen Schweiz und bringt über 20 Jahre Erfahrung im Bereich UX und Service Design – als Consultant, in der Forschung, im Produkt-Bereich und Inhouse mit. Seit mehr als 5 Jahren liegt der Fokus im Aufbau von UX in Unternehmen – also darin, Menschen zu verbinden und gemeinsam das Beste für den Benutzer zu erreichen.

www.raiffeisen.ch

Philipp Hefti

ist Partner bei der Firma Open Web Technology, eine Tochtergesellschaft der Swisscom, und berät seit über 15 Jahren Kunden dabei ihre digitale Transformation erfolgreich zu gestalten. Er leitet das neue OWT-Office in Basel und betreut erfolgreich grössere Kunden in der Pharmabranche, Medtech, Retail und Fertigung.

www.openwt.com

Katja Maria Huber

ist Expertin für Innovation und Kommunikation. Sie liebt Design Thinking und ist Mind Setterin für die Business Kommunikation der Zukunft. Dazu bringt sie ihre Kunden schnell in die Pole Position und vereint dazu das Beste aus 2 Welten: Business Spirit trifft auf die Kraft kreativer Prozesse.

www.katjamariahuber.com

Sophie Hundertmark

gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots forschen. Seit 2021 promoviert sie an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). 2022 hat Sophie zudem den Verein Greenwishing Schweiz gegründet und engagiert sich seitdem aktiv gegen Greenwashing.

www.hundertmark.ch

Erich Jungo

leitet das Ressort „Customer Experience Management & Simplicity“ bei EWB. Zuvor war er bei der Swisscom tätig, wo er zuletzt das Produktmanagement für Kommunikationsdienste verantwortete. Seine Berufserfahrung stützt sich zudem auf die Projektmanager und Berater Tätigkeiten bei CSC und HP. Er ist dipl. Elektro- und dipl. Wirtschaftsingenieur.

www.ewb.ch

Michael Karsch

gestaltet die konsequente Ausrichtung des Wertstroms von Firmen auf Kundenbedürfnis-se. Als Partner bei Creaholic berät er Mittel- und Großunternehmen auf Strategie- und Umsetzungs-Ebene, um Vision und Maßnahmen in Einklang zu bringen.

www.ceaholic.com

Kevin Kohn

trat 2018 in die Oris SA ein. 2021 erhielt er den MBA Advanced Marketing Management der Allensbach Hochschule in Konstanz. Seit 2022 ist er als Corporate Consumer Experience Manager bei der Oris SA tätig. In dieser Funktion ist er für das Konsumentenerlebnis in über 30 internationalen Flagshipstores verantwortlich.

oris.ch

Nina Kölbl

Als erfahrene Projektleiterin hat Nina Kölbl die neue Segmentierung von Schweiz Tourismus mit einem interdisziplinären Team begleitet und die neuen Personas mitentwickelt. Für Schweiz Tourismus ist sie seit 2020 im Unterkunfts- und Gastronomiemarketing tätig, wo sie unter anderem die digitalen Marketingaktivitäten verantwortet.

www.stnet.ch

Cyrill Luchsinger

ist Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung. Durch Konzeptberatung, Workshops und Projektbegleitung hilft er Unternehmen, die Kundensicht einzunehmen. So ist er auch für die Schweizerische Post im Rahmen des Transformationsprojekts «Post von Morgen» tätig. Er gilt in der deutschsprachigen CX Business Community als CX Influencer und CX Thought Leader.

www.post.ch

Carine Andrey Marek

ist Direktorin und Expertin für Kundenfokus bei Stimmt und steht für einen strategischen Ansatz mit Kundenverständnis und Business Know-How.

stimmt.ch

Alban Mazrekaj

ist ein Produktmanager mit über 10 Jahren Erfahrung im E-Commerce, Marketing und Abonnentengeschäft. Derzeit bei der Neuen Zürcher Zeitung tätig, hat er auch bei Tamedia und Swiss International Air Lines die digitalen Produkterlebnisse geprägt. Zusätzlich unterrichtet er Kommunikationsstrategien entlang der Customer Journey an der ZHAW.

www.nzz.ch

Christoph Meinen

leitet den Bereich Digitale Transformation bei der Berner Kantonalbank, BEKB|BCBE. Der ausgebildete Marketingfachmann arbeitet bereits seit 15 Jahren dort. Zuvor war er für diverse Branchen auf Kunden- und Agenturseite tätig. Seine Schwerpunkte liegen in der digitalen Kundenansprache, der Customer Experience sowie im Online Media & Campaign Management.

www.bekb.ch/de

Dr. Barbara Mutzbauer

ist Creative Director Concept und Strategy bei Aroma Creative. Sie inszeniert Botschaften in und mit Räumen und entwickelt emotionale und multi-sensuelle Erlebnisse. Sie studierte u. a. Innenarchitektur und Ethnologie und promovierte in Kulturwissenschaft zum philosophisch-ästhetischen Thema: «Die Funktion der Unschärfe – Atmosphärische Kommunikation in der Weltausstellung».

www.aroma.ch/creative

Glenn Oberholzer

Seit der Gründung von Stimmt 1998 leitet er Projekte im Bereich Service- und Interaktionskonzeption – besonders bei Banken und Versicherungen. Sein Wissen teilt er als Referent auf Konferenzen und an Lehrveranstaltungen in der Schweiz und im Ausland.

stimmt.ch/team/glenn-oberholzer

Adam Pocsi

beschäftigt sich seit über 20 Jahren mit dem Thema Kundenbedürfnisse in verschiedenen Branchen und Positionen. Für Helsana leitet er die Angebotsentwicklung für Unternehmenskunden. Davor war er als Projektleiter für die Einführung der schweizweit ersten digitalen Angebotsplattform für Individualkunden zuständig, die er mit Kunden gemeinsam entwickelte.

www.helsana.ch

Frank Pöhlmann

ist Versicherungsfachwirt und arbeitet seit 1990 in diversen Funktionen bei der Versicherungskammer Bayern. Derzeit ist er Senior Customer Experience Consultant im Customer Excellence Lab, wo er Prozesse analysiert, Kollegen bei der Kundenfokussierung unterstützt und den Weg der VKB zu mehr Kundenzentrierung begleitet.

www.vkb.de

Sandro Ruberti

ist Direktor bei Stimmt und Experte darin, Lösungen zu entwickeln, die Kunden echten Mehrwert bieten und Unternehmen dabei helfen, sich einzigartig im Markt zu positionieren.

stimmt.ch

Meike Tarabori

ist Chefredaktorin des cmm360.ch, das Schweizer Fachmagazins für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen. Die Marketing- und Kommunikationsexpertin mit Hochschulabschlüssen in Business Management und deutscher Literatur hat unter anderem bei KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich Erfahrungen gesammelt.

www.cmm360.ch

Gregorio Uglioni

ist als CCXP im Bereich Business Transformation, Innovation und CX spezialisiert. Sein branchenübergreifendes Engagement, wie bei den CX World Games, als Juror bei CX Awards oder als Keynote Speaker, für die Weiterentwicklung der CX Disziplin zeugen von seiner Leidenschaft dafür. Zudem ist er mit seinem Podcast The CX Goalkeeper in der internationalen CX Szene aktiv.

www.cxgoalkeeper.com/podcast

Akio W. Wauer

ist seit 2022 Director of Sales Industry and Utilities für die DACH-Region bei Medallia. Er verfügt über jahrelange Sales-Expertise und weitreichende Erfahrungen in den Bereichen Geschäftsprozesse, Geschäftsallianzen, Unternehmenssoftware und CRM mit. Zuletzt hatte er die Position des Director of Sales in DACH beim Softwarehersteller AXWAY inne.

medallia.com