Vortragende 2025

Ajdini, Sue

Sue Ajdini

Head of Excellence, Mitglied der Geschäftsleitung, enersuisse AG, Dietikon

Sue Ajdini

ist Head of Excellence und Teil der Geschäftsleitung bei enersuisse AG. Gemeinsam mit ihrem Team entwickelt sie Strategien, um Kundenorientierung, Digitalisierung und agile Arbeitsweisen voranzutreiben. Ihr Ziel ist es, nachhaltige Wirkung für Kunden und Unternehmen zu erzielen.

enersuisse.ch/de/

Gonzenbach, Maurice

Maurice Gonzenbach

Co-Founder & Co-CEO, Caplena, Zürich

Maurice Gonzenbach

ist Co-Founder & Co-CEO von Caplena. Sein Ziel ist es, die neuesten Fortschritte der künstlichen Intelligenz in praktische Werkzeuge zu übersetzen, die Forschern nicht nur effizientere Arbeitsweisen ermöglichen, sondern auch die Freude an zuvor repetitiven Aufgaben steigern. Maurice hält einen MSc in Computational Science & Engineering von der ETH Zürich und hat wissenschaftliche Artikel in den Bereichen Bild- und Textanalyse veröffentlicht.

caplena.com/de

Hundertmark, Sophie

Sophie Hundertmark

Chatbot Expertin, Forscherin und Gründerin, Hochschule Luzern

Sophie Hundertmark

gehört zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots forschen. Seit 2021 promoviert sie an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). 2022 hat Sophie zudem den Verein Greenwishing Schweiz gegründet und engagiert sich seitdem aktiv gegen Greenwashing.

www.hundertmark.ch

Koorndijk, Eline

Eline Koorndijk

Customer Experience Management & Innovation, Swiss Life AG, Zürich

Eline Koorndijk

ist bei Swiss Life für das CX-Management zuständig. Seit über 15 Jahren fördert sie die Kundenzentrierung. Sie hat wesentliche Projekte umgesetzt und Programme zur Verbesserung der Customer Excellence und Kundenerfahrung initiiert und weiterentwickelt. Darüber hinaus hat sie zahlreiche Workshops und Schulungen unter Einsatz von Human-Centered Design-Methoden durchgeführt.

www.swisslife.com

Luchsinger, Cyrill

Cyrill Luchsinger

Experte für Kundenzentrierung, Vortragender, Initiator der CX-Community

Cyrill Luchsinger

ist Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung. Er sieht sich als Gestalter von Organisationen und Unternehmen. Er ist in der Wirtschaft und bei weiteren Institutionen im Mandat tätig. An der Hochschule für Wirtschaft Zürich verantwortet er den CAS CX Management. Cyrill hat die CX-Community DACH-Region initiiert, die bald mit 500 Persönlichkeiten ihre Obergrenze erreicht haben wird.

lnkd.in/duaZ873u

Luder, Stefanie

Stefanie Luder

Business Analystin, enersuisse AG, Dietikon

Stefanie Luder

ist seit 2021 als Business Analystin bei enersuisse AG tätig. Im Team Excellence arbeitet sie in verschiedenen Rollen, vor allem auch als Projektleiterin für Themen, die Digitalisierung, agile Arbeitsmethoden und Kundenorientierung in den Fokus stellen. Immer mit dem Ziel, geeignete Lösungen zu entwickeln, die einen Mehrwert für Kund:innen und das Unternehmen schaffen.

enersuisse.ch/de/

Neweling, Sven

Sven Neweling

Head of CRM Strategy and Loyalty Programs, DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.

Sven Neweling

Sven Neweling ist Head of CRM Strategy and Loyalty Programs und damit u.a. verantwortlich für das Management von BahnBonus, dem Loyalitätsprogramm der Deutschen Bahn AG. BahnBonus ist eines der führenden Loyalitätsprogramme in Deutschland mit einem starken Fokus auf Mobilität und ökologische Nachhaltigkeit. Sven ist seit 2006 in verschiedenen Rollen im Management der Deutsche Bahn tätig und hat jahrelange Erfahrung im Bereich CRM und Marketing.

www.deutschebahn.com/de

Olejko, Dominik

Dominik Olejko

Awarded Global Keynote Speaker, Head of Insights & Analytics at H&M, Eastern Europe

Dominik Olejko

is a Customer Experience expert with 15 years of experience in CX, Omnichannel Sales, and Loyalty Marketing. With a background at Decathlon and IKEA, he now leads Insights & Analysis for Eastern Europe at H&M. Passionate about how technology and phygital solutions transform consumer behavior and loyalty. Dominik is also active as a keynote speaker, panelist, and podcast guest.

www2.hm.com

Peter, Christian

Christian Peter

Buchautor & Keynote Speaker, Sulona, Hofheim am Taunus

Christian Peter

gestaltet erfolgreich Digitalisierungsprojekte mit Kundenfokus und gilt als gefragter internationaler Sparringspartner und Keynote Speaker. Die englische Ausgabe seines Buches „Kundenfokus – It Depends on the Ands“ wurde in die Liste der Best Customer Experience Books aufgenommen. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung als Führungskraft im Vertriebsmanagement und Marketing in der Finanzindustrie.

sulona.com

Schmidt, Maxie

Maxie Schmidt

Autorin, Keynote Speaker & Vice President, Principal Analyst, Forrester, Cambridge, Massachusetts

Maxie Schmidt

ist Principal Analyst für CX-Professionals und leitet die Forschung von Forrester zu CX-Messprogrammen. In dieser Funktion berät sie Kunden beim Aufbau von effektiven CX-Messprogrammen, und wie diese im Unternehmensalltag innovativ eingesetzt werden können. Maxie ist eine häufige Keynote-Sprecherin und Workshop-Leiterin auf internationalen CX-Konferenzen.

www.forrester.com

Viatte, Tina

Tina Viatte

Moderatorin, TeleBärn, Bern

Tina Viatte

ist stolze Bernerin mit Walliser Wurzeln und mit einem Hauch italienischem Temperament. Seit 2009 arbeitet sie bei Swisscom in der Unternehmenskommunikation und ist aktuell für die externen sowie internen PR-Maßnahmen zuständig. Nebenbei arbeitet sie bei TeleBärn und moderiert dort die News. Tina liebt die Abwechslung der beiden Jobs.

www.telebaern.tv