Hier kannst das Programm für das Customer Experience Forum Biel 2023 herunterladen.
Programm
Programm CX Forum 2023
Programm
09:30
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!
Markus Blocher, Projektmanager, SUCCUS I Wirtschaftsforen, Wien
Michael Karsch, Professional Inventor, Creaholic, Biel/Bienne
Meike Tarabori, Chefredaktorin, cmm360.ch, Zürich
Markus Blocher
Michael Karsch
Meike Tarabori
09:40
Keynote: DER ERFOLG EINER HUMAN BASED EXPERIENCE
Was passiert, wenn Megatrends und Inner drives im Unternehmen aufeinandertreffen?
Katja Maria Huber, Business-Trainerin und Keynote-Speakerin, newPlanet.company, Wien
Echte Kundenliebe verlangt nach einer unwiderstehlichen Corporate Gravity – so können wir das nicht nur klar, sondern anders, interessant und
spannend kommunizieren.
Katja Maria Huber
10:25
Keynote: MIT CHATGPT DIE CUSTOMER EXPERIENCE STEIGERN
ChatGPT, GPT, Chatbots – was ist möglich?
Sophie Hundertmark, Chatbot Expertin, Forscherin und Gründerin, Hochschule Luzern (IFZ)
Diese Themen beschäftigen aktuell nicht nur die Medien, sondern auch Unternehmen machen erste Versuche, wie sie mit Bots und GPT die CX
steigern können. In diesem Vortrag siehst du und erfährst du ein paar Best Practices und erfahren, was heute und in Zukunft alles möglich sein wird.
Sophie Hundertmark
11:10
CX-Interaktion: Icebreaker
11:30
Pause
12:00
Workshop
12:00
VON DER MANUELLEN INTERAKTION ZUR DIGITALEN JOURNEY
Claudia Buck, Senior UX Designer und
Philipp Hefti, Partner & Market Manager, OWT, Basel
Willst du erfahren, wie ein digitales Erlebnis entsteht?
Wir durchlaufen alle notwendigen Entwicklungsschritte, um einen manuellen Vorgang zu digitalisieren. Nach unserem interaktiven Lab weisst
du auch, was wir unter 'Brown Paper' und 'Rapid Prototyping' verstehen und wie wir diese einsetzen.
Anhand eines konkreten Fallbeispiels zaubern wir zusammen einen klickbaren Prototypen auf dein Mobilgerät.
Claudia Buck
Philipp Hefti
12:00
Interaktiver Workshop
12:00
CHANGE UNTERWEGS!
Firmenweite Implementierung von Personas bei Schweiz Tourismus
Nina Kölbl, Projektleiterin Personas und Accommodation Marketing Managerin, Schweiz Tourismus, Zürich
Carine Andrey Marek, Direktorin, Stimmt AG, Zürich
Nina Kölbl
Carine Andrey Marek
13:30
Mittagspause
14:30
Praxis pur: DIGITAL ABER BITTE AUF PAPIER!
Kundenzentriertes Online-Formular – der Teufel steckt im Detail
Erich Jungo und Reto Freiburghaus, Customer Experience Management & Simplicity, EWB, Bern
Erich Jungo
Reto Freiburghaus
15:00
Praxis pur: GELEBTE INNOVATION DURCH KOOPERATION
Wie man mit CX-Design ein Ökosystem gestaltet
Christoph Meinen, Business Designer und Innovation Coach, Berner Kantonalbank, Bern
Christoph Meinen
15:30
Praxis pur: PUT FIRST THINGS FIRST: KUNDENFOKUS!
Wie wir uns entlang unserer UX-Strategie gemeinsam als kundenzentrierte Organisation weiterentwickeln
Sonja Hamann, Head of User Experience, Raiffeisen Schweiz, Sankt Gallen
Sonja Hamann
16:00
Pause
16:30
CX-Interaktion: Reflexion & Austausch
16:45
Praxis pur: INKLUSIVER LUXUS: DURCH FREUDE AN MECHANISCHEN UHREN NÄHER AM KONSUMENTEN
Konsumentenerlebnis am Point of Sale neu denken
Kevin Kohn, Corporate Consumer Experience Manager, Oris, Basel
Kevin Kohn
17:15
Keynote: GELEBTE CUSTOMER EXPERIENCE ODER HALBHERZIGES LIPPENBEKENNTNIS?
Was Organisation, Kultur und Skills dazu beitragen können und sollten!
Elke Guhl, Business Leader & Brand Builder, GfM Vorstand, Kuratorium Deutscher Marketingverband, Zürich
Elke Guhl
18:00
APÉRO: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD