Programm

Programm CX-Forum 2024

Hier kannst das Programm für das Customer Experience Forum 2024 herunterladen.


Programm

08:30

Check-In

09:00

Begrüssung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen
Moderation: Tina Viatte, TeleBärn, Bern

 Blocher,  Helmut

Helmut Blocher

 Viatte,  Tina

Tina Viatte

09:25

Keynote: THE TARGET GROUP HAS LEFT THE CHAT | Is your brand AI ready for the age of hyper-personalization?

Max Lederer, Chief Innovation Officer, Jung von Matt, Hamburg

Max zeigt an echten Kundencases auf, wie Werbetreibende bereits heute verfügbare Modelle zur Automatisierung und Individualisierung von Kommunikationsmitteln nutzen können.

 Lederer,  Max

Max Lederer

10:00

Praxis-Impuls: MOONSHOT INSURETECH | In einem Jahr ein neues Geschäftsfeld aufbauen. Unmöglich?

Alexander Mohri, Head of Insurtech B2C, Swisscom, Zürich &
Tiziano Sabbioni, professioneller Erfinder & Managing Partner, Creaholic SA, Biel/Bienne

 Mohri,  Alexander

Alexander Mohri

 Sabbioni,  Tiziano

Tiziano Sabbioni

10:30

Pause

11:00

Keynote: KUNDENZENTRIERUNG STEIGERN! | Mit den richtigen Mitteln zum Ziel

Jan-Erik Baars, Partner & Co-Founder, Customer Metrics AG, Luzern
Barbara Baumann, Senior Spezialistin CEX, Thurgauer Kantonalbank, Weinfelden

>> Kundenzentrierung ist nicht etwas, das sich zukaufen oder verordnen lassen kann: Man muss es in der Organisation entwickeln. Im Vortrag zeigen Jan-Erik und Barbara, mit welchen Mitteln dies gelingen kann.

 Baars,  Jan-Erik

Jan-Erik Baars

 Baumann,  Barbara

Barbara Baumann

11:30

CX-Interaktion: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER

12:00

Praxis-Impuls: CONSCIOUS TOUCHPOINTS FÜR RELEVANTE BEZIEHUNGEN | Wie wir vertriebliche Interaktion in individuelle Journeys unserer Kunden einbetten

Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt am Main

 Peter,  Christian

Christian Peter

12:30

Keynote: PERSPEKTIVENWECHSEL – DER MOMENT DER WAHRHEIT | Symbiose aus Prozessen, Technologien & Menschen

Petra Rüegg, Geschäftsführerin, QPM-Service Excellence, Zollikon

>> Petra zeigt in ihrer Keynote auf, wie Kundenbedürfnisse ins Zentrum gerückt und authentische Massnahmen zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen ergriffen werden.

 Rüegg,  Petra

Petra Rüegg

13:00

Mittagspause

14:00

Praxis pur: B2B PROJEKTMANAGEMENT: VON DATEN ZU ENTSCHEIDUNGEN | Wie das e-Mobility Start-up MOVE mit Journeys kundenzentrierte Optimierung und Skalierung angeht

Daniel Neuhaus, CEO, MOVE Mobility, Granges-Paccot
Michael Karsch, Professional Inventor & Partner, Creaholic, Biel/Bienne

 Neuhaus,  Daniel

Daniel Neuhaus

 Karsch,  Michael

Michael Karsch

14:30

Praxis pur: VON NULL ZUR UNVERGESSLICHKEIT: DEN KUNDENWEG MIT PERSÖNLICHKEITGESTALTEN | Kreative Ansätze für unvergessliche Customer Journeys – ein Ansatz aus der Start-up-Welt

Lara Engelien, Head of Customer Experience, CASUS Technologies AG, Zürich

 Engelien,  Lara

Lara Engelien

15:00

Praxis pur: VERSICHERUNG ALS ERLEBNIS | Holistisches CX-Management entlang der gesamten Customer Journey

Helge Marthen, Product Owner, Signal Iduna, Dortmund
Ralf Pispers, Geschäftsführer, PBM, Köln

 Marthen,  Helge

Helge Marthen

 Pispers,  Ralf

Ralf Pispers

15:30

Pause

16:00

Diskussion: CX 2024 – KI UND MENSCH – als Team unschlagbar?

Andreas Stamm, Customer Advocate, Medallia, Zürich
Cyrill Luchsinger, Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung
Stephan Engl, Managing Partner, Creaholic SA, Biel/Bienne

 Stamm,  Andreas

Andreas Stamm

 Luchsinger,  Cyrill

Cyrill Luchsinger

 Engl,  Stephan

Stephan Engl

16:30

Praxis-Impuls: IHR SEID DOCH EIN MONOPOLIST, WAS KÜMMERT IHR EUCH UM CX? | Wie Kund:innen, die nicht die Wahl haben, trotzdem Gutes erleben

Isabelle Hauser, Customer Experience Management Expertin &
Andreas Unternährer, Teamleiter Customer Experience Management, Suva, Luzern

 Hauser,  Isabelle

Isabelle Hauser

 Unternährer,  Andreas

Andreas Unternährer

17:00

CX-Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER

17:15

Abschluss-Keynote: UMNIETEN | Tod den Copy-Cats, es lebe die mutige Kreativität >> und pragmatische Umsetzung

Jens Bode, Zukunfts-Optimist & Gestalter, der innologe®, Düsseldorf

'UMNIETEN' ist ein dringender Appell, die eigene Kreativität zu entdecken und Kund:innen einfach zu begeistern.

 Bode,  Jens

Jens Bode

17:45

Schnelles Bier

18:15

Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD