Programm

Programm CX-Forum 2024

Hier kannst das Programm für das Customer Experience Forum 2024 herunterladen.


Programm

08:30

Check-In

09:00

Begrüssung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen
Moderation: Tina Viatte, TeleBärn, Bern

 Blocher,  Helmut

Helmut Blocher

 Viatte,  Tina

Tina Viatte

09:30

Keynote: THE TARGET GROUP HAS LEFT THE CHAT | Is your brand AI ready for the age of hyper-personalization?

Max Lederer, Chief Innovation Officer, Jung von Matt, Hamburg

Max zeigt an echten Kundencases auf, wie Werbetreibende bereits heute verfügbare Modelle zur Automatisierung und Individualisierung von Kommunikationsmitteln nutzen können.

 Lederer,  Max

Max Lederer

10:00

Praxis-Impuls: CONSCIOUS TOUCHPOINTS FÜR RELEVANTE BEZIEHUNGEN | Wie wir vertriebliche Interaktion in individuelle Journeys unserer Kunden einbetten

Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt am Main

 Peter,  Christian

Christian Peter

10:30

Pause

11:00

CX-Interaktion: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER

11:30

Parallelprogramm PRAXIS PUR

11:30

VON NULL ZUR UNVERGESSLICHKEIT: DEN KUNDENWEG MIT PERSÖNLICHKEIT GESTALTEN | Kreative Ansätze für unvergessliche Customer Journeys – ein Ansatz aus der Start-up-Welt

Lara Engelien, Head of Customer Experience, CASUS Technologies AG, Zürich

 Engelien,  Lara

Lara Engelien

11:30

Parallelprogramm PRAXIS PUR

11:30

B2B PROJEKTMANAGEMENT: VON DATEN ZU ENTSCHEIDUNGEN | Wie das e-Mobility Start-up MOVE mit Journeys kundenzentrierte Optimierung und Skalierung angeht

Daniel Neuhaus, CEO, MOVE Mobility, Granges-Paccot & Dübendorf
Michael Karsch, Professional Inventor & Partner, Creaholic, Biel/Bienne

 Neuhaus,  Daniel

Daniel Neuhaus

 Karsch,  Michael

Michael Karsch

12:00

Praxis-Impuls: IHR SEID DOCH EIN MONOPOLIST, WAS KÜMMERT IHR EUCH UM CX? | Wie Kund:innen, die nicht die Wahl haben, trotzdem Gutes erleben

Isabelle Hauser, Customer Experience Management Expertin &
Andreas Unternährer, Teamleiter Customer Experience Management, Suva, Luzern

 Hauser,  Isabelle

Isabelle Hauser

 Unternährer,  Andreas

Andreas Unternährer

12:30

Keynote KUNDENZENTRIERUNG STEIGERN! | Mit den richtigen Mitteln zum Ziel

Jan-Erik Baars, Partner & Co-Founder, Customer Metrics AG, Luzern

Kundenzentrierung ist nicht etwas, das sich zukaufen oder verordnen lassen kann: Man muss es in der Organisation entwickeln. Im Vortrag zeigt Jan-Erik, mit welchen Mitteln dies gelingen kann.

 Baars,  Jan-Erik

Jan-Erik Baars

13:00

Mittagspause

14:15

Praxis-Impuls: PERSPEKTIVENWECHSEL – DER MOMENT DER WAHRHEIT | Symbiose aus Prozessen, Technologien & Menschen

Petra Rüegg, Geschäftsführerin, QPM-Service Excellence, Zollikon

Petra zeigt in ihrer Keynote auf, wie Kundenbedürfnisse ins Zentrum gerückt und authentische Massnahmen zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen ergriffen werden

 Rüegg,  Petra

Petra Rüegg

14:45

Parallelprogramm: WORKSHOPS

16:00

Pause

16:30

CX interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER

17:30

Abschluss-Keynote: UMNIETEN | Tod den Copy-Cats, es lebe die mutige Kreativität >> und pragmatische Umsetzung

Jens Bode, Zukunfts-Optimist & Gestalter, der innologe®, Düsseldorf

'UMNIETEN' ist ein dringender Appell, die eigene Kreativität zu entdecken und Kund:innen einfach zu begeistern.

 Bode,  Jens

Jens Bode

18:00

Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD