Hier kannst das Programm für das Customer Experience Forum 2024 herunterladen.
Programm
Programm CX-Forum 2024
Programm
08:30
Check-In
09:00
Begrüssung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen
Moderation: Tina Viatte, TeleBärn, Bern
Helmut Blocher
Tina Viatte
09:25
Keynote: THE TARGET GROUP HAS LEFT THE CHAT | Is your brand AI ready for the age of hyper-personalization?
Max Lederer, Chief Innovation Officer, Jung von Matt, Hamburg
Max zeigt an echten Kundencases auf, wie Werbetreibende bereits heute verfügbare Modelle zur Automatisierung und Individualisierung von Kommunikationsmitteln nutzen können.
Max Lederer
10:00
Praxis-Impuls: MOONSHOT INSURETECH | In einem Jahr ein neues Geschäftsfeld aufbauen. Unmöglich?
Alexander Mohri, Head of Insurtech B2C, Swisscom, Zürich &
Tiziano Sabbioni, professioneller Erfinder & Managing Partner, Creaholic SA, Biel/Bienne
Alexander Mohri
Tiziano Sabbioni
10:30
Pause
11:00
Keynote: KUNDENZENTRIERUNG STEIGERN! | Mit den richtigen Mitteln zum Ziel
Jan-Erik Baars, Partner & Co-Founder, Customer Metrics AG, Luzern
Barbara Baumann, Senior Spezialistin CEX, Thurgauer Kantonalbank, Weinfelden
>> Kundenzentrierung ist nicht etwas, das sich zukaufen oder verordnen lassen kann: Man muss es in der Organisation entwickeln. Im Vortrag zeigen Jan-Erik und Barbara, mit welchen Mitteln dies gelingen kann.
Jan-Erik Baars
Barbara Baumann
11:30
CX-Interaktion: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
12:00
Praxis-Impuls: CONSCIOUS TOUCHPOINTS FÜR RELEVANTE BEZIEHUNGEN | Wie wir vertriebliche Interaktion in individuelle Journeys unserer Kunden einbetten
Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt am Main
Christian Peter
12:30
Keynote: PERSPEKTIVENWECHSEL – DER MOMENT DER WAHRHEIT | Symbiose aus Prozessen, Technologien & Menschen
Petra Rüegg, Geschäftsführerin, QPM-Service Excellence, Zollikon
>> Petra zeigt in ihrer Keynote auf, wie Kundenbedürfnisse ins Zentrum gerückt und authentische Massnahmen zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen ergriffen werden.
Petra Rüegg
13:00
Mittagspause
14:00
Praxis pur: B2B PROJEKTMANAGEMENT: VON DATEN ZU ENTSCHEIDUNGEN | Wie das e-Mobility Start-up MOVE mit Journeys kundenzentrierte Optimierung und Skalierung angeht
Daniel Neuhaus, CEO, MOVE Mobility, Granges-Paccot
Michael Karsch, Professional Inventor & Partner, Creaholic, Biel/Bienne
Daniel Neuhaus
Michael Karsch
14:30
Praxis pur: VON NULL ZUR UNVERGESSLICHKEIT: DEN KUNDENWEG MIT PERSÖNLICHKEITGESTALTEN | Kreative Ansätze für unvergessliche Customer Journeys – ein Ansatz aus der Start-up-Welt
Lara Engelien, Head of Customer Experience, CASUS Technologies AG, Zürich
Lara Engelien
15:00
Praxis pur: VERSICHERUNG ALS ERLEBNIS | Holistisches CX-Management entlang der gesamten Customer Journey
Helge Marthen, Product Owner, Signal Iduna, Dortmund
Ralf Pispers, Geschäftsführer, PBM, Köln
Helge Marthen
Ralf Pispers
15:30
Pause
16:00
Diskussion: CX 2024 – KI UND MENSCH – als Team unschlagbar?
Andreas Stamm, Customer Advocate, Medallia, Zürich
Cyrill Luchsinger, Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung
Stephan Engl, Managing Partner, Creaholic SA, Biel/Bienne
Andreas Stamm
Cyrill Luchsinger
Stephan Engl
16:30
Praxis-Impuls: IHR SEID DOCH EIN MONOPOLIST, WAS KÜMMERT IHR EUCH UM CX? | Wie Kund:innen, die nicht die Wahl haben, trotzdem Gutes erleben
Isabelle Hauser, Customer Experience Management Expertin &
Andreas Unternährer, Teamleiter Customer Experience Management, Suva, Luzern
Isabelle Hauser
Andreas Unternährer
17:00
CX-Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
17:15
Abschluss-Keynote: UMNIETEN | Tod den Copy-Cats, es lebe die mutige Kreativität >> und pragmatische Umsetzung
Jens Bode, Zukunfts-Optimist & Gestalter, der innologe®, Düsseldorf
'UMNIETEN' ist ein dringender Appell, die eigene Kreativität zu entdecken und Kund:innen einfach zu begeistern.
Jens Bode
17:45
Schnelles Bier
18:15
Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD