Programm

Programm CX Forum 2021

Hier kannst du das Programm für das Customer Experience Forum 2021 (Biel & virtuell) herunterladen.

Customer Experience Design I Virtuelle Masterclass

In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.

Digitalisierung in Marketing und Vertrieb | Virtuelle Masterclass

Die Digitalisierung bietet enorme Potenziale für Vertrieb und Marketing, stellt die Unternehmen aber auch vor Herausforderungen. Die virtuelle Masterclass bietet einen fundierten Überblick über Vorgehensweisen von der Strategieentwicklung zu den Elementen und dem Umgang mit der Transformation im Unternehmen.


Programm

09:30

Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Susanna Brönnimann, Moderatorin des CX Forums, Beraterin für Kundenfokus, Stimmt, Zürich

 

 Blocher,  Markus

Markus Blocher

 Brönnimann,  Susanna

Susanna Brönnimann

09:40

Keynote: IST "CUSTOMER EXPERIENCE" AMBITIONIERT GENUG?

  • Was wenn Neukundengewinnung wichtiger ist als die Zufriedenheit heutiger Kunden?
  • Was wenn es falsch ist, auf Kundenwünsche zu reagieren?
  • Was wenn Wissen nicht Freund, sondern Feind ist?

Jean-Philippe Hagmann, Keynote Speaker, Dozent, Autor, Unternehmensführer, Agentur für radikale Innovation, Zürich

 Hagmann,  Jean-Philippe

Jean-Philippe Hagmann

10:25

Keynote: SPIEGLEIN, SPIEGLEIN AN DER WAND ...

Der Stimmt CX Monitor 2021 zeigt, welche Firmen die besten Kundenerlebnisse im Land bieten.
Wer hat gewonnen? Wer ist aufgestiegen?
Und warum reicht ein gutes Customer Experience nicht mehr, um erfolgreich zu sein in gesättigten Märkten?

Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner, Stimmt, Zürich

 Oberholzer,  Glenn

Glenn Oberholzer

11:10

Loop-Session

11:20

Pause

11:50

HIRSLANDEN CONTINUUM OF CARE

Qualitätsbasierte Kundenorientierung entlang von Customer Journeys

Dr. Niowi Näf, Head of Corporate Development & Innovation und
Sabine Brodbeck, Corporate Business Development, Hirslanden, Zürich

 Näf,  Niowi

Niowi Näf

 Brodbeck,  Sabine

Sabine Brodbeck

12:20

HÖRT AUF, ALLES FÜR DEN KUNDEN ZU MACHEN!

Verankerung und Skalierung von Customer Experience Management in der Praxis

Michael Karsch, Professional Inventor & Partner und
Stephan Engl, Managing Partner, Creaholic, Biel

Inklusive Diskussion mit Expertinnen aus der Praxis:
Erich Jungo, Leitung CX Management & Simplicity und Adrian Wild, Experience Designer, EWB, Bern
Oliver Jeisy, Verantwortlicher Marketing und Sarah Zipperle, Produktmanagerin, Urner Kantonalbank, Altdorf

 Karsch,  Michael

Michael Karsch

 Engl,  Stephan

Stephan Engl

 Jungo,  Erich

Erich Jungo

 Wild,  Adrian

Adrian Wild

 Jeisy,  Oliver

Oliver Jeisy

 Zipperle,  Sarah

Sarah Zipperle

13:20

Mittagspause

14:20

Workshop: CX-PROJEKTERFOLGE KOMMUNIZIEREN, FEIERN UND VERANKERN

Gemeinsame Sammlung von Best Practices und Diskussion, wie die richtigen Stakeholder
mit ins Boot geholt, und Stolpersteine im CX Management vermieden werden können.

Susanna Brönnimann, Beraterin für Kundenfokus &
Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner, Stimmt, Zürich

 Brönnimann,  Susanna

Susanna Brönnimann

 Oberholzer,  Glenn

Glenn Oberholzer

15:40

Pause

16:10

CUSTOMERS FIRST, COMPETITORS SECOND

Strategischer Kundenfokus zahlt sich aus!
Deshalb stellt CSS seine Kundenbedürfnisse an erste Stelle und verbessert sich im CX-Ranking.

Marco Ippolito, Leiter Markt- und Kundenmanagement, CSS Versicherung, Luzern

 Ippolito,  Marco

Marco Ippolito

16:40

HEAD, HEART & HANDS

Omnichannel CRM auf dem steilen Weg vom Papier zum Kunden

Kaspar Trachsel, Leiter Vertrieb und Marketing und Mitglied der Geschäftsleitung, Sanitas, Zürich

 Trachsel,  Kaspar

Kaspar Trachsel

17:10

STEUERN, BEFÄHIGEN, REALISIEREN

Kundenerlebnisse managen bei der BLS

Benjamin Müller, Leiter Customer Experience Management, BLS, Bern

 Müller,  Benjamin

Benjamin Müller

17:40

Keynote: RADICAL, DIGITAL, MAGICAL

Was es für Unternehmen, Organisationen, Abteilungen und letzlich Mitarbeiter braucht, um den Kunden wirklich in den Focus des täglichen Handles zu stellen

Björn Sorge, Vice President Experience Design, ProSiebenSat1, München

 

 Sorge,  Björn

Björn Sorge

18:10

CX-GET TOGETHER: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD