Programm

Programm CX Forum 2022

Hier kannst du das Programm für das Customer Experience Forum 2022 (Biel & virtuell) herunterladen.


Programm

09:30

Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Susanna Brönnimann, Moderatorin des CX Forums, Beraterin für Kundenfokus, Stimmt AG, Zürich

 

 Blocher,  Markus

Markus Blocher

 Brönnimann,  Susanna

Susanna Brönnimann

09:40

Keynote: THE DIGITAL AND THE PHYSICAL: THE FUTURE OF TWO WORLDS.

From Bering Sea fishing to remote work to virtual travel and the connected home, digital and physical experiences inspire
and enhance each other. What is going on and what do we expect in the future?

Tom Robinson, Head of Forsights and Trends, SBB and Partner, nextnow, Bern

 Robinson,  Tom

Tom Robinson

10:25

Keynote: BEZIEHUNGSPFLEGE MIT KÖPFCHEN!

Digitalisierung wird als Heilsversprechen und Retter der Kundenbeziehungen beobachtet. Gleichzeitig hat sich das Kundenerlebnis in der Schweiz in
den letzten Jahren nicht verbessert. Glenn zeigt auf, was es braucht, um Kundenbeziehungen durch Digitalisierung zu stärken und nicht zu schwächen.

Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner, Stimmt AG, Zürich

 Oberholzer,  Glenn

Glenn Oberholzer

11:10

Loop-Session

11:30

Pause

12:00

Plenum

12:00

SIMPLICITY: REDUCE TO THE MAX

Einfach ist einfach besser!

Jiri Scherer, Moderator, Autor, Dozent, Keynote Speaker und Trainer,
Denkmotor, Zürich

 Scherer,  Jiri

Jiri Scherer

12:30

METHODENBAUKASTEN JOURNEY (RE)DESIGN

Wir zeigen am Praxisbeispiel „Ich möchte eine Option aktivieren“
Vorgehen und Methodenkasten für Journey (Re)Designs bei Swisscom
und reflektieren diese im Kontext Gesamt-Journey-Management.

Michael Karsch, Professional Inventor, Creaholic, Biel/Bienne
Ruben Richiger, Produktemanager Multi Device &
Sonja Brolle, Head of Experience Excellence (VP), Swisscom, Bern

 Karsch,  Michael

Michael Karsch

 Richiger,  Ruben

Ruben Richiger

 Brolle,  Sonja

Sonja Brolle

12:00

Interaktiver Workshop

12:00

DER SCHLÜSSELMOMENT ZUM OMNICHANNEL-ERFOLG

Tipps und Tricks zur Orchestrierung von Kanälen selber erproben

Glenn Oberholzer, Experte für Kundefokus und Partner,
Stimmt AG, Zürich

 Oberholzer,  Glenn

Glenn Oberholzer

13:15

Mittagspause

14:15

Keynote: BRAND EXPERIENCE 2022

Systematische Verbesserung der Brand Experience entlang der Customer Journey

Cirk Sören Ott, Vorstand, Gruppe Nymphenburg, München

 Ott,  Cirk Sören

Cirk Sören Ott

14:45

Praxis pur: ACTIVATE!

Wie Swiss Life das Leben ihrer Kunden jeden Tag ein bisschen besser macht

Eline Koorndijk, Customer Experience Management & Innovation, Swiss Life AG, Zürich

 Koorndijk,  Eline

Eline Koorndijk

15:15

Praxis pur: CLOSED-LOOP-FEEDBACK

Wie mit einem proaktiven Zugang zu Feedback die Kund:innenzufriedenheit messbar gesteigert werden kann

Andrea Mai, Leiterin Customer Experience Development, cc energie sa, Murten

 Mai,  Andrea

Andrea Mai

15:45

Pause

16:15

Praxis pur: EIN HANDWERKER, DEN KUNDEN LIEBEN

Mit hybrider Customer Journey Kunden begeistern und so die Energiewende vorantreiben

Lukas Karrer, Leiter Digital & Mitglied der Geschäftsführung, Helion, Zuchwil

 Karrer,  Lukas

Lukas Karrer

17:00

Praxis pur: USERCENTRIC INNOVATION AT IT’S BEST

Von „Intrapreneurs“ zu „Entrepreneurs“ in gerade mal fünf Monaten

Markus Feller, Head Innovation & Transformation, Lead Digital Hospitality Solution, SV Group, Dübendorf

 Feller,  Markus

Markus Feller

17:45

APÉRO: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD