Programm

Programm CX Forum 2023

Hier kannst das Programm für das Customer Experience Forum Biel 2023 herunterladen.


Programm

09:30

Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

Markus Blocher, Projektmanager, SUCCUS I Wirtschaftsforen, Wien
Michael Karsch, Professional Inventor, Creaholic, Biel/Bienne
Meike Tarabori, Chefredaktorin, cmm360.ch, Zürich

 

 Blocher,  Markus

Markus Blocher

 Karsch,  Michael

Michael Karsch

 Tarabori,  Meike

Meike Tarabori

09:40

Keynote: DER ERFOLG EINER HUMAN BASED EXPERIENCE
Was passiert, wenn Megatrends und Inner drives im Unternehmen aufeinandertreffen?

Katja Maria Huber, Business-Trainerin und Keynote-Speakerin, newPlanet.company, Wien

Echte Kundenliebe verlangt nach einer unwiderstehlichen Corporate Gravity – so können wir das nicht nur klar, sondern anders, interessant und
spannend kommunizieren.

 Huber,  Katja Maria

Katja Maria Huber

10:25

Keynote: MIT CHATGPT DIE CUSTOMER EXPERIENCE STEIGERN
ChatGPT, GPT, Chatbots – was ist möglich?

Sophie Hundertmark, Chatbot Expertin, Forscherin und Gründerin, Hochschule Luzern (IFZ)

Diese Themen beschäftigen aktuell nicht nur die Medien, sondern auch Unternehmen machen erste Versuche, wie sie mit Bots und GPT die CX
steigern können. In diesem Vortrag siehst du und erfährst du ein paar Best Practices und erfahren, was heute und in Zukunft alles möglich sein wird.

 

 Hundertmark,  Sophie

Sophie Hundertmark

11:10

CX-Interaktion: Icebreaker

11:30

Pause

12:00

Workshop

12:00

VON DER MANUELLEN INTERAKTION ZUR DIGITALEN JOURNEY

Claudia Buck, Senior UX Designer und
Philipp Hefti, Partner & Market Manager, OWT, Basel

Willst du erfahren, wie ein digitales Erlebnis entsteht?
Wir durchlaufen alle notwendigen Entwicklungsschritte, um einen manuellen Vorgang zu digitalisieren. Nach unserem interaktiven Lab weisst
du auch, was wir unter 'Brown Paper' und 'Rapid Prototyping' verstehen und wie wir diese einsetzen.
Anhand eines konkreten Fallbeispiels zaubern wir zusammen einen klickbaren Prototypen auf dein Mobilgerät.

 Buck,  Claudia

Claudia Buck

 Hefti,  Philipp

Philipp Hefti

12:00

Interaktiver Workshop

12:00

CHANGE UNTERWEGS!
Firmenweite Implementierung von Personas bei Schweiz Tourismus

Nina Kölbl, Projektleiterin Personas und Accommodation Marketing Managerin, Schweiz Tourismus, Zürich
Carine Andrey Marek, Direktorin, Stimmt AG, Zürich

 Kölbl,  Nina

Nina Kölbl

 Marek,  Carine Andrey

Carine Andrey Marek

13:30

Mittagspause

14:30

Praxis pur: DIGITAL ABER BITTE AUF PAPIER!
Kundenzentriertes Online-Formular – der Teufel steckt im Detail

Erich Jungo und Reto Freiburghaus, Customer Experience Management & Simplicity, EWB, Bern

 

 Jungo,  Erich

Erich Jungo

 Freiburghaus,  Reto

Reto Freiburghaus

15:00

Praxis pur: GELEBTE INNOVATION DURCH KOOPERATION
Wie man mit CX-Design ein Ökosystem gestaltet

Christoph Meinen, Business Designer und Innovation Coach, Berner Kantonalbank, Bern

 Meinen,  Christoph

Christoph Meinen

15:30

Praxis pur: PUT FIRST THINGS FIRST: KUNDENFOKUS!

Wie wir uns entlang unserer UX-Strategie gemeinsam als kundenzentrierte Organisation weiterentwickeln

Sonja Hamann, Head of User Experience, Raiffeisen Schweiz, Sankt Gallen

 Hamann,  Sonja

Sonja Hamann

16:00

Pause

16:30

CX-Interaktion: Reflexion & Austausch

16:45

Praxis pur: INKLUSIVER LUXUS: DURCH FREUDE AN MECHANISCHEN UHREN NÄHER AM KONSUMENTEN
Konsumentenerlebnis am Point of Sale neu denken

Kevin Kohn, Corporate Consumer Experience Manager, Oris, Basel

 

 Kohn,  Kevin

Kevin Kohn

17:15

Keynote: GELEBTE CUSTOMER EXPERIENCE ODER HALBHERZIGES LIPPENBEKENNTNIS?
Was Organisation, Kultur und Skills dazu beitragen können und sollten!

Elke Guhl, Business Leader & Brand Builder, GfM Vorstand, Kuratorium Deutscher Marketingverband, Zürich

 Guhl,  Elke

Elke Guhl

18:00

APÉRO: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD